Politique d'expédition et de retour
Chez LONEPRAYERS®, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente, équitable et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l'expédition, les retours, les rétractations et les remboursements.
Expédition
Tous les produits LONEPRAYERS® sont fabriqués sur demande. Cela signifie que votre produit n'est mis en production qu'après la passation de votre commande.
Le délai de livraison total comprend le traitement, la production et l'expédition. Pour les commandes aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, le délai de livraison total estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
- Tous les produits sont fabriqués spécifiquement sur commande.
- Le traitement et la production d'une commande prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables.
- Après traitement, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
- Le délai de livraison total estimé aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
- La livraison aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg est gratuite.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
- Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un code de suivi ou un lien de suivi vous permettant de suivre votre commande.
- Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur et la période.
- Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en raison de circonstances liées à la production ou au transporteur, la livraison peut prendre plus de temps.
Il est possible que différents produits d'une même commande soient fabriqués sur différents sites de production. Par conséquent, une commande peut être livrée en plusieurs colis et à des moments différents.
En produisant chaque produit uniquement après qu'une commande a été passée, nous contribuons à réduire la surproduction et le gaspillage inutile.
Livraison gratuite au Benelux
LONEPRAYERS® offre la livraison gratuite sur toutes les commandes aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Il n'y a pas de valeur de commande minimale.
Droit de rétractation
En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez en principe d'un droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à en justifier la raison, sauf si une exception légale s'applique.
Le délai de réflexion légal est un droit du consommateur et est indépendant de notre délai de retour volontaire de 30 jours.
Vous n'avez pas besoin d'attendre la livraison de votre commande pour nous informer de votre intention d'exercer votre droit de rétractation.
Si vous nous informez de votre décision de vous rétracter du contrat dans le délai de réflexion légal, vous disposez ensuite d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Le droit légal de rétractation ne peut être exclu que si une exception légale s'applique réellement. Le fait qu'un produit soit fabriqué sur demande ne signifie pas en soi que le droit de rétractation expire.
Délai de retour volontaire de 30 jours
En plus du droit de rétractation légal, LONEPRAYERS® offre volontairement un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande.
Ce délai de retour supplémentaire vous permet de retourner un article même après l'expiration du délai de réflexion légal, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies.
Les conditions de ce délai de retour volontaire ne limitent ni ne remplacent jamais vos droits légaux de consommateur.
Conditions de retour sous 30 jours
Pour les retours qui utilisent uniquement notre délai de retour volontaire de 30 jours, l'article doit :
- Être non porté, non utilisé et non lavé.
- Être en état d'origine.
- Avoir les étiquettes d'origine, le cas échéant.
- Si cela est raisonnablement possible, être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné d'un numéro de commande valide ou d'une preuve d'achat.
Ces conditions s'appliquent exclusivement à notre délai de retour volontaire de 30 jours. Elles ne limitent pas le droit légal d'évaluer un produit pendant le délai de réflexion légal et, si désiré, de se rétracter du contrat.
Pendant le délai de réflexion légal, vous pouvez déballer et évaluer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si un produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle évaluation et qu'il perd de sa valeur en conséquence, une responsabilité peut exister dans la mesure permise par la loi.
En cas d'utilisation de notre délai de retour volontaire de 30 jours, les frais de retour directs sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou livré par erreur, ou si la législation applicable en dispose autrement.
En cas d'exercice du droit de rétractation légal, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client, à condition qu'il en ait été correctement informé au préalable.
En cas d'article endommagé, défectueux ou livré par erreur, les droits légaux du consommateur applicables s'appliquent.
Avant de passer votre commande, veuillez vérifier attentivement le tableau des tailles et les informations produit disponibles pour réduire le risque d'une taille ou d'un choix erroné.
Demander un retour
Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation légal ou notre délai de retour volontaire de 30 jours ? Veuillez nous contacter via info@loneprayers.nl.
Veuillez inclure, si possible :
- Votre nom complet.
- Votre numéro de commande.
- L'article que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour (facultatif).
Après réception de votre demande, vous recevrez les instructions de retour appropriées et l'adresse de retour.
Important : ne renvoyez pas un retour directement au site de production d'origine ou à l'adresse figurant sur l'emballage d'expédition d'origine. Contactez toujours LONEPRAYERS® en premier pour obtenir les instructions de retour correctes.
Articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur
Vérifiez votre commande dès que possible après réception.
Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez nous contacter dès que possible via info@loneprayers.nl.
Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos claires de :
- Le produit reçu.
- Le dommage ou le défaut.
- L'emballage et l'étiquette d'expédition.
Si un article s'avère endommagé, défectueux ou livré par erreur, nous vous fournirons une solution appropriée conformément à vos droits légaux. Selon la situation, il peut s'agir, par exemple, d'un produit de remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement.
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un article endommagé, défectueux ou livré par erreur, les frais de retour raisonnables sont à la charge de LONEPRAYERS®, dans la mesure où la loi l'exige.
Échange
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Souhaitez-vous recevoir une autre taille ou un autre article ? Retournez l'article d'origine selon la procédure de retour applicable et passez ensuite une nouvelle commande.
Cela n'affecte en rien vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur.
Remboursements
Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous rembourserons les sommes dues dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation complète, nous remboursons le prix d'achat et les éventuels frais de livraison standard de la commande initiale.
Étant donné que LONEPRAYERS® offre la livraison gratuite standard aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, il n'y a généralement pas de frais de livraison distincts à rembourser pour une commande standard.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux lors de la passation de la commande, seuls les coûts du mode de livraison standard le moins cher seront remboursés, dans la mesure où la loi l'applique.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour effectuer un remboursement.
Après le traitement d'un remboursement par nos soins, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que le montant ne soit visible sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
Si vous avez des questions sur l'état de votre remboursement, veuillez nous contacter via info@loneprayers.nl.
Rétractation avant livraison
Vous pouvez également nous informer de votre intention d'exercer votre droit de rétractation légal avant la réception de votre commande. Vous n'avez pas besoin d'attendre la livraison de votre commande pour cela.
Pour ce faire, veuillez nous contacter via info@loneprayers.nl et, si possible, mentionner votre nom et votre numéro de commande.
Rétractation en ligne
À partir de juin 2026, les vendeurs en ligne devront offrir aux consommateurs une possibilité claire et accessible d'annuler un achat en ligne pendant le délai de réflexion légal.
LONEPRAYERS® propose une fonction de rétractation ou de résiliation en ligne lorsqu'elle est disponible dans l'environnement de la boutique en ligne. De plus, vous pouvez toujours nous informer de votre rétractation via les coordonnées indiquées dans cette politique, dans la mesure permise par la loi.
Une rétractation n'a pas besoin d'être motivée. Dès que votre rétractation a été légalement communiquée, vous recevrez une confirmation de la rétractation reçue.
Contact
Vous avez des questions sur l'expédition, les retours, la rétractation, les remboursements ou votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter.
E-mail
info@loneprayers.nl
Nous nous efforçons de répondre à votre message dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Informations sur l'entreprise
LONEPRAYERS® est une boutique en ligne basée aux Pays-Bas.
L'adresse de retour correcte vous sera fournie après que vous nous ayez contactés au sujet de votre retour. L'adresse de retour n'est pas une adresse de visite ni un magasin physique.
La présente politique est régie par le droit néerlandais, dans la mesure où cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables.
Dernière mise à jour : août 2026